Innovationen im Mittelstand durch Dienstleistungsgestaltung“ hieß das Thema des Unternehmerabends, zu der die IHK Darmstadt und die HWK Rhein-Main gemeinsam eingeladen hatten. Dr. Uwe Vetterlein, Hauptgeschäftsführer der IHK Darmstadt, begrüßte die Gäste der Veranstaltung. „Es freut mich, dass die IHK und die HWK gemeinsam zu solch einem spannenden Thema eine Veranstaltung anbieten“, erklärte er.

Die Veranstaltung wurde vom itb-Institut für Technik der Betriebsführung in Karlsruhe ausgerichtet und ist Teil des Projektes „Service Engineering – Innovationstreiber in KMU“ (www.service-engineering-kmu.de). Zweck dieses vom Bundesministerium für Bildung und Forschung (BMBF) geförderten Transfer-Projektes ist es, die Wettbewerbschancen von Mittelstandlern durch die bewusste und systematische Gestaltung von Dienstleistungen weiter zu verbessern. Dies geschieht vor allem durch die Einbeziehung von Praxispartnern, in erster Linie Unternehmen. Aber auch Wirtschaftsorganisationen und –verbände unterstützen das Projekt aktiv, unter ihnen der Deutsche Industrie- und Handelskammertag (DIHK) sowie der Zentralverband des Deutschen Handwerks (ZDH) einschließlich ihrer angeschlossenen Kammern.

Die Betriebliche Praxis stand im Vordergrund des Unternehmerabends. Gleich zwei Unternehmer erläuterten ihre individuellen Strategien sowie den konkreten betrieblichen Nutzen dank der systematischen Entwicklung neuer Dienstleistungen. Olaf Kempin, Geschäftsführer der Univativ GmbH & Co. KG aus Darmstadt, zeigte den Weg eines Unternehmers von der Gründung eines Studentenunternehmen bis hin zu einem erfolgreichen IT-und Personaldienstleistungsunternehmen. „Erfolg der Dienstleistung entscheidet sich häufig nach der Reaktionszeit“ erläutert er. Durch den Einsatz von Studenten, was auch den Kunden offen kommuniziert wird, kann er flexibel auf Anfragen seiner Kunden reagieren.

„Eine Dienstleistung alleine führt nicht zum Erfolg eines Unternehmens, alle Dienstleistungen zusammen müssen wie ein Puzzle zusammengeführt werden“, erläuterte Marcello Camerin, Geschäftsführer des Eiscafés Camerin aus Stadtallendorf (Systemzentrale). Herr Camerin erläuterte, wie man auch als kleines Unternehmen seinen Kunden einzigartige Dienstleistungen anbieten kann und hierdurch den Bekanntheitsgrad des Unternehmens positiv beeinflusst. Aus einem Eiscafé sind mittlerweile mehrere Eiscafés entstanden sowie ein Franchisesystem.

Mit einer kurzen Präsentation der vom itb im Rahmen des Projektes eingesetzten Beratungstools knüpft Dr. Giuseppe Strina an die praktischen Erfolge der Unternehmer an. Er verdeutlicht die Vorteile eines systematischen Herangehens an den Aufbau neuer Dienstleistungen und stellte unter anderem eine Reihe von Methoden zur Analyse des vorhandenen Dienstleistungspotenzials kleiner und mittlerer Unternehmen vor.

Abschließend stellten die Vertreter der IHK und HWK Herr Proba (IHK Darmstadt) und Herr Dr. Schlapp (HWK Rhein-Main) sowie itb-Geschäftsführer Ewald Heinen eine Reihe wertvoller Anregungen und Tipps zur Unterstützung der Unternehmer bei ihrer Suche nach eventuellen Hilfsangeboten.

Downloads

• Flyer der Veranstaltung
• Präsentation: Einführung (Ewald Heinen, itb)
• Präsentation: "Intelligente Dienstleistungen rund um Führungsnachwuchs und Fachkräftebedarf" (Olaf Kempin, Univativ GmbH & Co. KG, Darmstadt)
• Präsentation: "Moderne Service-Gestaltung im Gastronomiebereich" (Marcello Camerin, Eiscafés Camerin, Stadtallendorf –Systemzentrale)
• Präsentation: "Dienstleistungen systematisch gestalten – aber wie?" (Dr. Giuseppe Strina, itb)
• Präsentation: Unterstützungsangebote zur systematischen Dienstleistungsgestaltung (Martin Proba, Leiter der Geschäftsbereiche (Unternehmensförderung und Starthilfe, International, IHK Darmstadt)
• Präsentation: Unterstützungsangebote zur systematischen Dienstleistungsgestaltung (Ewald Heinen, itb)